▷ ¿Qué puedo hacer si mi pedido no llega a Aliexpress? [2020]

Todo lo que brilla en Aliexpress no es oro. Es cierto que el precio medio de los productos en el gigante chino es bajo. Extremadamente bajo, de hecho. Por el contrario, los tiempos de espera son largos y pueden durar incluso más de lo esperado debido al estado de salud actual. El problema surge cuando un pedido de Aliexpress no llega después de varios meses. Antes de dar un paquete a los perdedores podemos utilizar las opciones de la plataforma para reclamar si el pedido no llega o si lo pierde la empresa de transporte.

En primer lugar, averigüe dónde está su paquete

Antes de poner el grito en el cielo debemos conocer la ubicación geográfica de nuestra orden para ver el punto donde se pierde. Para ello, primero debemos ir a la sección Mis pedidos de la aplicación o al sitio web.

En este apartado pasaremos al orden en el que queremos conocer la situación. Para ver la información de envío de ese pedido, debe haga clic en Ver detalles que se pueden ver junto al número de pedidoA continuación, Aliexpress nos mostrará una pantalla similar a la siguiente.

Para conocer el estado del envío debemos ir al apartado de Información de Seguimiento. Esta área nos mostrará todos los detalles del envío en tiempo real, desde la salida del aeropuerto en China hasta la llegada del paquete a la oficina local de nuestra ciudad. Si vemos que el pedido se ha realizado en un punto concreto (por ejemplo, al inicio del despacho de aduana), lo más probable es que haya sido detenido por la aduana.

Si copiamos el número de seguimiento y accedemos al sitio web de la agencia de transporte, podremos conocer el estado del envío con mayor precisión.

En este punto podemos recurrir a dos vías. La primera es contactar directamente con el servicio de aduanas de nuestro país para conocer el motivo de la retención. El segundo, y lo que sugiero por experiencia, es contacta con el servicio de transferEn última instancia, el paquete se puede almacenar en cualquier otro lugar del envío. De hecho, es muy probable que se tenga en cuenta la situación actual.

Si la empresa no responde, reclame a Aliexpress

Asi es. Si la empresa de envío no responde o no conoce la ubicación del envío, lo mejor es solicitarlo a través de Aliexpress. Por lo general, Aliexpress solicitará la información de envío al vendedor o la empresa de envío. Si ninguna de las partes responde o la información proporcionada es insuficiente, Aliexpress te reembolsará el importe total del pedido sin que lo tengas en cuenta.los

Para realizar un reclamo, debe regresar a Mis pedidos y dirigirse a ese pedido. Después de todo haremos clic en el botón Abrir desacuerdo que se puede ilustrar en la imagen de arriba.

Ahora podemos elegir dos formas o contactar directamente con el vendedor para mediar una alternativa (reenviar el producto, hacer un descuento en la próxima compra …) o ir directamente a Aliexpress. Si elegimos la primera forma, esto es normal. el vendedor sugiere aceptar otro producto igual o similar al pedido originalEn caso de optar por la segunda vía, la plataforma nos reembolsará si la información facilitada por el vendedor no es suficiente o simplemente el envío no ha llegado a su destino.