Cómo funciona la garantía de AliExpress con tus envíos

aliexpress-01

AliExpress es una de las tiendas online chinas más populares, debido a la gran variedad de sus productos y a la posibilidad de recibirlos en cualquier país del mundo, incluida España. Además, desde hace unos años, AliExpress tiene un almacén en España (AliExpress Plaza), así el tiempo de entrega se reduce si el producto que busca está disponible en esta sección.

AliExpress promete Garantía de 2 años para todos los artículos, con posibilidad de devolución en 14 días si el artículo que solicitaste llega en mal estado, retrasado o presenta defectos. Hace unos años, la tienda online realizó un cambio en la política de devoluciones y reembolsos para adaptarse a la normativa de nuestro país. Anteriormente, no estaba obligado a ofrecer dos años, lo que dio lugar a algunas quejas y muchas controversias. En cualquier caso, ¿la tienda cumple ahora con la garantía y el plazo de devolución? ¿Qué incluye esto exactamente? Te lo explicamos todo a continuación.

Protección del comprador de AliExpress

En la actualidad, todo vendedor de AlieExpress está obligado a cumplir con una garantía de dos años para cualquiera de los productos vendidos en la tienda online. Además, dispones de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para devolverlo, aunque para esto será necesario Se encuentra en excelente estado y sin usar. Su compra estará protegida si se cumplen los siguientes requisitos:

  • El artículo que ordenó está dañado, defectuoso o muy diferente de lo que aparece en la web cuando describe el artículo en detalle. Es decir, no coincide con lo descrito en la descripción.
  • Tu pedido llega tarde por motivos externos, no por tu error.
  • El artículo que ordenó se devuelve al vendedor debido a los derechos de aduana.
  • Ha presentado una reclamación al abrir una disputa y ha sido aceptada

aliexpress-01

Asimismo, en caso de que no reciba su compra dentro del tiempo estimado de entrega, que es un máximo de 60 días, AliExpress debería ofrecerle un reembolso completo. Eso sí, si existen factores externos que no son de tu responsabilidad, por ejemplo que el envío llegó a la dirección incorrecta y habrías puesto el tuyo correctamente.

Cabe señalar que hay proveedores involucrados en «AliExpress garantizado genuino» para asegurarse de que ciertos tipos de productos sean genuinos. Si el comprador demuestra que el producto vendido es falso, el vendedor debe recompensarlo. pagando el doble de la cantidad total que el comprador paga por el producto (excluidos los gastos de envío). Especificarás este tipo de producto porque junto a ellos aparece el sello «Autenticidad garantizada, reembolso», o si no lo hace, el vendedor especificará en la descripción que se trata de un producto original.

aliexpress-01

Cómo hacer una reclamación en AliExpress

Algunos foros en línea tienen muchas quejas sobre la garantía de AliExpress, incluido el hecho de que muchos vendedores no cumplen con los plazos prometidos o causan problemas a la hora de devolver determinados artículos. Como todo, dependerá mucho de la experiencia personal., aunque siempre tienes la opción, si no estás contento, de postularte.

Paso 1

Lo primero que debe hacer es iniciar sesión en AliExpress y acceder a la sección «Mis pedidos» de la página de inicio.

Aliexpress-03

Debes abrir una disputa con el vendedor antes de presentar una reclamación para AliExpress. Puede realizar este paso desde la opción «Abrir desacuerdo» dentro del pedido correspondienteSi no ha llegado a un acuerdo con el vendedor durante los 15 días de la disputa, AliExpress tiene la opción de intervenir.

Paso 2

En este caso, haga clic en «Escalar la diferencia» en la fila. AliExpress debe responderte en un plazo de 3 días y darte una solución al problema. Si logra ganar la diferencia, tiene derecho a recuperar su dinero en un plazo máximo de 15 días. Los ingresos se acreditarán en la misma cuenta que utilizó para realizar el pago. Entonces, si pagó con tarjeta de crédito o PayPal, llegará allí.

Usar el chat web

Otro método que debes utilizar para reclamar o tener dudas sobre la garantía es utilizar el chat que AliExpress tiene habilitado en su sitio web. Se encuentra dentro de sus pedidos en la parte inferior derecha de la página. Una asistente llamada Eva lo guiará a través de sus preguntas., ya sea por no haber recibido sus productos, por no haber sido reembolsados, o porque el producto no es el mismo que el que se muestra en la descripción.

Aliexpress-06

Básicamente, la función del asistente es brindarle soluciones sin tener que buscarlas usted mismo en Internet.

Tiempo estimado de entrega en España

Una de las mayores preocupaciones de los usuarios, motivo de consulta en muchos foros, es qué hacer si el producto no llega en el plazo especificado, es decir, dura más de 60 días (dos meses). Los envíos a España suelen durar entre 20 y 40 días. Siempre puedes consultar los detalles del pedido en la sección Mis pedidos en AliExpress, ya que los vendedores informan sobre este proceso.

Lo más importante es no sobrepasar el tiempo de protección (lo verás en los detalles del pedido). Si esto sucede, el pedido se finalizará automáticamente y el vendedor recibirá el pago. De esa forma, cuando falten 10 días para el final del período de protección, solicite una prórroga y cuando queden 5 días para abrir la disputa. Si el vendedor tiene una tienda en tu país, algo que puedes ver en la descripción del producto, el envío del pedido tardará unos 3 o 5 días como máximo.




los

Deja un comentario