AliExpress es un servicio donde puedes comprar y vender tus productos de forma segura en la plataforma, actúa como intermediario entre un comprador y un vendedor a la hora de negociar un producto, también proporciona seguimiento de pedidos para la tranquilidad de los empresarios.
Una vez hecha la promesa, AliExpress tramita la mercancía, hasta que ambas personas cumplan con lo acordado. Si el comprador lo acepta positivamente, el dinero se entrega al comprador. Pero si no, hay desacuerdo por parte del cliente.
Disputas en AliExpress – Procedimiento para devolver tu dinero
Debes saber que tu disconformidad debe ser por alguna de las siguientes razones: el producto que recibí no coincide con el que pediste, se ha dañado, nunca llegó o se perdió.
- AliExpress solo permitirá que la opción de disputa se abra o reabra, una vez 60 dias despues mientras envía la mercancía a su país. De todos modos, otras veces AliExpress le dirá exactamente cuándo puede disputar.
- Sin embargo, si cumple con los motivos indicados para abrir o reabrir la disputa, siga estos consejos:
- Ingrese desde su navegador de Internet al Sitio web de AliExpress
- Ve a la pestaña. donde creaste tu cuenta, lo que dice «mi cuenta».
- Se desplegará una lista, dentro de esta lista seleccione la que dice “mis comandos”.
- La página te mostrará los pedidos que estás esperando entrega, puedes ver esto en la sección que dice «Entrega pendiente», también marque aquí la fecha programada para entregar su producto.
- Ahora, si la fecha de entrega de su producto está llegando a su fin y aún no ve su nombre en la lista de correo, primero debe extender el tiempo de entrega por tres semanas.
- Este paso es obligatorio antes de comenzar el juicio por disputa. Para extender esta fecha, simplemente haga clic donde dice «Disputa abierta» Luego mira donde dice: extensión de plazo si aún no recibes tu pedido, haz clic en él (es la segunda opción), en la ventana emergente, ingresa los días correspondientes a tres semanas (21 días) y luego le das él para confirmarlo.
- Si después de este tiempo de extensión su nombre aún no aparece en la lista de correo, entonces el día 19 o 20 es el momento de comenzar o reabrir la disputa para poder reclamar un reembolso de su capital. A nombre de:
- Accede a la web de AliExpress, la sección que dice “disputa abierta” en la mercadería donde presentas una molestia.
- Seleccionado, se abrirá una ventana que le mostrará dos opciones; seleccione la opción que dice «Solo reembolso», con el fin de reembolsar su capital.
- Más tarde se abrirá un formulario simple; que tienes que terminar; Primero confirme que la pregunta que dice «Quiero preguntar» parece que la oración es simplemente un reembolso.
- Más tarde; en cuestión «Recibiste el artículo» marque no.
- Luego seleccione de la lista que aparece, donde le preguntan «el motivo del reembolso» la primera opción que dice «problemas de seguimiento logístico»
- Luego verás que ya aparece el costo de tu producto, lo dejas igual, ya que esa parte no se puede modificar.
- Ahora necesitas describir, en la siguiente pregunta los detalles de la solicitud, solo escribe que el plazo de entrega ha finalizado y no has recibido tu pedido.
- Vale la pena mencionar que su reclamo puede haber ocurrido porque el pedido fue dañado; entonces tienes que atar, como dice «Evidencia cargada», fotos o videos del estado de la mercancía.
- Finalmente, el formulario completo está listo, haga clic en Enviar, aparecerá una ventana que dice que su disputa está en proceso. Debes esperar 15 días para que la persona que te vendió la mercancía se comunique contigo.
- No se pone en contacto contigo o si no llegas a un acuerdo, eleva el tema a reclamo. Para ello, ingrese a su cuenta, en pedidos, busque la mercancía con la que se trata y haga clic en «Escape de la disputa». AliExpress se encargará de la situación y, por lo general, el cliente casi siempre ha ganado este juicio.
¿Cuál es la diferencia entre un reclamo y una disputa?
Realmente no hay diferencia entre demanda y disputa, porque AliExpress no hace esta distinción. De hecho, en la plataforma solo se obtiene la disputa de opciones.
En cualquier caso, podemos llamar a un reclamo para comunicarnos directamente con el vendedor en caso de que no estemos satisfechos con el producto, aunque las disputas ya tendrían acceso a las opciones que brinda AliExpress. La verdad sea dicha, antes de que decidas disputar, no estaría de más comunicarse directamente con el vendedor, muchas veces estarán encantados de solucionar tu problema.
¿Cuánto tiempo tengo para abrir una disputa?
Después de esperar el momento en que AliExpress reveló la disputa, abra el vendedor y el comprador tienen cinco días para llegar a un acuerdo. En ausencia de tal acuerdo, la empresa intervendrá directamente para verificar la situación. Debido a esto, el comprador y el vendedor deben proporcionar pruebas para resolver el problema.
¿En qué situaciones se puede abrir uno?
No puede abrir disputas a su gusto, AliExpress en realidad establece ciertas circunstancias en las que puede hacerlo. Siguiente las principales razones que puede abrir una disputa sobre AliExpress.
H3 Pedido no recibido
Si no recibe su pedido, tiene todo el derecho solicitar un reembolso o abrir una disputa. En cualquier caso, podrán solicitar una prueba de que no recibió el producto.
H3 Producto estropeado
También hace que el producto se deteriore. abrir una disputa o reclamar un reembolso i AliExpress. No obstante, existe la posibilidad de que el vendedor solicite prueba de que el producto llegó en mal estado.
H3 Producto diferente
Si encuentra un producto diferente, también puede optar por una disputa. De todos modos, como ya hemos mencionado, también existe la posibilidad solicitar un reembolso parcial. Un reembolso parcial es útil si el producto es diferente pero sigue siendo útil.
¿En qué plazo y dónde me devuelve AliExpress la devolución del capital?
AliExpress ya acepta la disputa, acepta el tiempo aproximado es entre 10 y 20 días para hacer efectivo el reembolso de su capital a través de la cuenta bancaria que utilizó para realizar el movimiento de pago de su mercancía.
Cómo reabrir una disputa cerrada
AliExpress no presenta la opción de reabrir una disputa. En este caso, todo lo que tiene que hacer es acudir al centro de atención al cliente de la empresa. En cualquier caso, si deseas ponerte en contacto con AliExpress para resolver tu caso, es imprescindible que tengas constancia de que has sido perjudicado.
¿Qué tipo de reembolso puedo obtener?
Afortunadamente, AliExpress tiene dos formas de recuperar nuestro dinero de todos modos. Específicamente tenemos reembolso parcial y reembolso completo.
Amortización parcial
Este tipo de devolución no te dará el monto total pagado, sino que recibirás una porción previamente establecida. De cualquier manera, a los proveedores les resulta más fácil acceder a este método. Por ejemplo, si compras una prenda de vestir azul, pero te enviaron una prenda de color púrpura, podrías solicitar un reembolso parcial.
Si te das cuenta de que has encontrado un producto diferente pero funcional, no estaría mal optar por este método. Quizás el aspecto más importante que le permite considerar esta opción es un reembolso parcial no tienes que preocuparte por devolver el producto. Es decir, puede utilizar esta opción, mostrando su descontento con el error, lo que ayudará al vendedor a no volver a cometer el error.
Reembolso completo
Como sugiere su nombre, se refiere al reembolso total del dinero que pagaste. En cualquier caso, ten en cuenta que si requieres un reembolso completo, el vendedor tiene derecho a pedirte que devuelvas el producto. Al mismo tiempo, algunos vendedores pueden no aceptar un reembolso completo, por lo que es posible que deba devolverlo para obtener un reembolso parcial.
En cualquier caso, AliExpress te ayudará a obtener un reembolso completo, en caso de que no reciba el producto. Del mismo modo, es relativamente fácil obtener un reembolso completo si recibe un producto en malas condiciones.
¿Cuál es el procedimiento a seguir si no se resuelve a mi favor?
Si la disputa está cerrada y ha sido perjudicado, deberá ponerse en contacto directamente con AliExpress. De todos modos, recomendado acumular evidencia relevante para que la empresa verificara que la intención del vendedor no era la más adecuada.
Por ello, recopile capturas de pantalla de las conversaciones, foto del producto si están en mal estado (cuando se aplica), evidencia de las transacciones, etc. Realmente se le anima a reunir tanta evidencia como sea posible ir a la empresa con una base sólida.
