Aunque Wallapop es una plataforma que tiene como objetivo vender productos usados en persona, la aplicación cuenta con un servicio llamado Wallapop Shipping que facilita la venta y compra de un producto sin necesidad de contacto físico previo.
Si durante el proceso de venta personal las garantías son prácticamente nulas, el servicio de envío de segunda mano de Wallapop tiene una serie de garantías que protegen tanto al comprador como al vendedor. ¿Cómo podemos proceder en caso de devolución de producto o disputa con terceros? ¿Qué pasa si el paquete se pierde? Veamos qué dice Wallapop.
Recibí un producto defectuoso, ¿cómo puedo reclamarlo?
El sistema de envío de Wallapop es simple: el vendedor envía el producto y el comprador paga el monto adeudado a través de WallaPay, monto retenido hasta que se confirme la transacción¿Qué pasa si el producto en cuestión está dañado, no coincide con la descripción original o está defectuoso?
Una vez que recibamos este producto, Wallapop activará un cuadro de diálogo en la conversación con el vendedor, donde podremos notar que la transacción fue correcta. En caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, podemos abrir una disputa desde el mismo cuadro de diálogo, justo debajo de la opción Todo OK. Es muy importante no resaltar esta última opción, porque de lo contrario Wallapop firmará la transacción como completa, lo que hace imposible la posterior reclamación del producto.
Después de abrir la reclamación correspondiente tendremos que proporcionar una serie de pruebas (fotos, videos, imágenes …) que certifiquen que el producto es inestable junto con una descripción donde tenemos que describir el error del artículo. Si el vendedor acepta el reclamo, Wallapop nos enviará un código postal para realizar el envío a través de la oficina más cercana, que debe incluir el empaque original del producto, incluida la etiqueta creada por Wallapop. Todo en uno duración no superior a cinco díaslos
Cuando el vendedor reciba el paquete en la dirección indicada, Wallapop depositará el dinero adeudado en la cuenta bancaria indicada por el comprador en un plazo no superior a 48 horas. En caso de no entrega del paquete dentro del período mencionado anteriormente, Wallapop cancelará la diferencia y hará el pago al vendedorlos
¿Qué sucede si el vendedor no acepta la reclamación / reembolso?
En caso de que el vendedor no acepte la reclamación, la diferencia se transferirá directamente al Centro de soporte de Wallapop, donde se evaluará el caso y se tomará una decisión en base a las pruebas aportadas por el comprador (nosotros), la descripción inicial del producto y las políticas de devolución de la empresa.
¿Qué productos o condiciones están excluidos de los reembolsos de Wallapop? La aplicación indica lo siguiente:
Productos cuyo contenido o función no se puede verificar (cosmética, perfumería, botellas de vino, acondicionadores de aire, etc.).
Productos etiquetados como «dañados» o «para repuestos».
Diferencias de color cuando no se especifican en la descripción del artículo original.
Productos manchados, sucios o con signos de uso.
Productos que carecen de componentes o componentes que no son necesarios para su uso, como tornillos o tuercas.
Diferencias entre medidas de calzado y ropa.
Si nuestro producto no se encuentra dentro de las excepciones indicadas por los términos de Wallapop y la aplicación falla a nuestro favor, el monto se pagará dentro de las 72 horasSi el daño del producto fue causado por Correos, el comprador deberá aportar las pruebas necesarias para poder valorar la situación.
En el caso de que Wallapop falle a favor del comprador, la empresa abrirá un suplente en la Oficina de Correos en recibir un reembolso completo o una compensación, cuyo monto variará según el daño causado en el producto. Esta diferencia puede durar hasta 30 días.
No he recibido el producto, ¿de quién me quejo?
En caso de una posible pérdida por parte de Correos, Wallapop iniciará una serie de trámites con Correos para determinar el origen del problema y el estado del producto perdido, una vez se haya comprobado que el artículo no ha llegado a su destino.
Si no se ha determinado su origen, la solicitud compensará económicamente tanto al comprador como al vendedor si es necesarioEl análisis puede tardar hasta 35 días.
¿Puedo reclamar un producto si lo he comprado en persona?
Si la transacción se realizó fuera de los canales de Wallapop, es decir, en persona o mediante servicios de mensajería de terceros, la empresa no será responsable de ningún artículo ofrecido a la venta a través de la aplicaciónlos
Detención de un fraude nigeriano cometido en Wallapop.
Los términos de servicio indican lo siguiente:
«Wallapop no controla ni aprueba los productos ofrecidos por los usuarios a través del servicio, por lo que wallapop no será en ningún caso responsable, directa o indirectamente, de los daños derivados del uso y conclusión de sus contenidos y actividades a través de los usuarios y / o terceros. el servicio.
Tampoco será responsable de su falta de legitimidad, confiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad «.
Si hemos sido víctimas de un fraude, de tuexperto.com te recomendamos que vayas directamente a las autoridades con toda la información del caso. Nombre y dirección del presunto estafador, monto adeudado y capturas de pantalla del chat original de Wallapop. Recuerda: las cantidades inferiores a 400 euros se considerarán hurto menor.
Asimismo, se recomienda que reclames el caso en la aplicación Wallapop. a través de las opciones de Reclamación de producto y Perfil de referenciagrande. Ambas opciones se pueden encontrar en las opciones de chat.
