Aliexpress Plaza es la tienda del gigante asiático cuya actividad se concentra en España. A diferencia de la tienda original de Aliexpress, Plaza tiene su sede en el país, con las ventajas que esto conlleva. La propia compañía abrió hace unos meses una tienda física en Madrid con el mismo nombre, aunque su gestión no tiene nada que ver con la de la tienda onlineSin embargo, el sitio todavía genera una serie de dudas entre los clientes. Por eso hemos reunido algunos de ellos. Preguntas frecuentes sobre Aliexpress Plazalos
¿Cómo sé si un producto proviene de Aliexpress Plaza?
Para asegurarse de que un producto pertenece a Plaza debemos asegurarnos de que aparezca la etiqueta «Plaza» junto con la descripción del artículo, como podemos ver en la imagen superior.
¿Cuál es la garantía de los productos comprados en Aliexpress Plaza?
Prestando servicio en España desde el país, todos los artículos se distribuyen a través del sitio web de Aliexpress Plaza tener una garantía de al menos 2 años en todos los productos electrónicos, de acuerdo con la legislación europea vigente.
Otra diferencia que encontramos en relación a la tienda china es que podemos realizar devoluciones a través de la propia plataforma, en lugar de crear una disputa con el vendedor que puede durar semanas en el peor de los casos.
¿Se pueden realizar devoluciones a Aliexpress Plaza?
Asi es. La tienda ha fijado un plazo máximo de devolución de 15 días, dentro del cual se puede realizar cualquier devolución siempre que el producto no se haya visto afectado por un mal uso. La mala noticia es que Los gastos de envío corren por nuestra cuenta si decidimos devolver el producto. en disputa.
¿Puedo recoger / devolver / reparar un artículo en Aliexpress Plaza Xanadú?
Si hemos comprado un producto a través de la web de Aliexpress Plaza, no podremos realizar ninguna de las operaciones anteriores a través de la tienda física en Xanadú. La gestión de ambas tiendas es completamente independiente entre sí, por tanto, no podremos cruzar servicioslos
Quiero ponerme en contacto con Aliexpress Plaza, ¿hay servicio al cliente?
La verdad es que no. Cualquier reclamo, devolución, reparación o consulta generalmente debe procesarse a través de las opciones de Aliexpress. Día a día la tienda online carece de servicio al clientelos
Sí, podemos comunicarnos contigo a través del chat que incorpora la página, aunque es el mismo chat que podemos encontrar en la web internacional. Español, inglés y chino son los tres idiomas admitidos En Vivo.
En cuanto a la tienda física, sí cuenta con atención al cliente además del servicio prestado en la tienda. Podemos contactarlo de las siguientes formas:
¿Cuánto tardan en llegar los productos Aliexpress Plaza?
La página estima que el plazo de entrega es de 1 a 3 días laborables, aunque como todo, depende del lugar de residencia. Debido a que la tienda está ubicada en Madrid, los tiempos puede retrasarse hasta 4 o 5 días, dependiendo del servicio de transferencia utilizado.
¿Hay envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Lamentablemente no. En la actualidad el servicio se presta solo dentro de la penínsulaTampoco se espera que se envíe a las tres áreas que acabamos de mencionar.
¿Por qué los productos son más caros en Aliexpress Plaza?
Las razones son variadas. Lo principal y más importante es que todos los artículos se venden a través de Internet. Se cobra el IVA, a diferencia de los productos vendidos a través del sitio web chino.
Desde el principio, esto representa un aumento del 21% sobre el precio original del producto en Aliexpress. A esto hay que agregar ese producto tiene una serie de garantías y beneficios relacionados, como el envío dentro de la propia península. Influye también en el hecho de que Aliexpress Plaza está libre de imitaciones e imitaciones: todos los artículos provienen de marcas originales y debidamente registradas, al menos en teoría.
Soy empresa / autónomo y quiero factura con IVA, ¿puedo solicitarla?
La verdad es que si. Aliexpress Plaza opera bajo una subsidiaria directamente gravada en España, por lo tanto, está obligado a ofrecer facturas a sus clientesTe lo dejamos a continuación con los datos fiscales de la empresa:
Nombre de empresa: Aliexpress Europe SL
CIF: B87524229
Para solicitar la factura, basta con comunicarse a través de las opciones de la propia plataforma. Generalmente, suele tardar unos díaslos
He hecho una devolución, ¿cuánto tiempo se tarda en devolver el dinero?
La tienda española pone uno plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del producto, en el que el importe inicial del pedido se abonará por el medio utilizado para el pago. Tarjeta de crédito, cuenta bancaria …
debe tenerse en cuenta que El importe del servicio de transferencia se descontará al tramitar la devolución.los
Veo productos de Apple en Aliexpress Plaza, ¿son originales?
Aliexpress es conocido por tener docenas de productos Apple falsificados. Auriculares, cables, accesorios y complementos en general. Nada de esto sucede en Aliexpress Plaza: Todos los productos etiquetados como Apple son 100% originales. y genuino.
Es cierto que podemos encontrar algunas imitaciones en una escala 1: 1, pero ninguno de ellos se anunciará como producto original (Apple en la descripción o símbolo de la manzana en imágenes y recursos visuales).
¿Cuál es la garantía de los productos Apple en Plaza?
Exactamente igual que cualquier otro producto electrónico vendido a través de Aliexpress Plaza: 2 años desde la fecha de compraLa legislación actual estima que el primer año debe ser cubierto por el fabricante, que en este caso es Apple. El segundo año correrá desde la tienda.
¿Significa esto que podremos llevar el producto a una Apple Store durante el primer año? Asi es. No necesitarás adjuntar ninguna factura, ya que los productos de Apple se activan de forma remota al momento de la compra.
He visto una tienda que dice vender en Aliexpress Plaza, ¿verdad?
Dentro del sitio web internacional de Aliexpress podemos encontrar tiendas y vendedores que se anuncian como «Tienda Plaza». Generalmente, estas tiendas suelen ofrecer productos cuya descripción va acompañada de mensaje «Envíos desde España»¿Realmente poseen Aliexpress Plaza?
Afirmativo. cuadrado ofrece la posibilidad de vender productos a vendedores fuera del almacén de la empresa ubicado en Madrid. Por esta razón podemos encontrar cientos de productos que se ofrecen con esta etiqueta, incluso si no se venden directamente desde Aliexpress.
¿Cuáles son las garantías de estos productos?
Nuevamente, nos referimos a la condición original: todos los productos electrónicos vendidos en Aliexpress Plaza tienen una garantía de 2 años. Esto aplica al resto de coberturas ofrecidas a través de la plaza: Tiempo de envío 3 días, garantía de devolución de dinero de 15 días etcétera.
¿Puedo solicitar una factura con IVA para estos productos?
Bien, aunque en este caso deberíamos acudir directamente al vendedor en lugar del propio sitio de Aliexpress. Podemos contactar con él a través de las opciones habituales online.
Legalmente el vendedor está obligado a ofrecer factura a quien la solicite para productos vendidos dentro de la Unión Europea. No hemos intentado pedir factura por esta vía, pero todo indica que será un proceso algo más complicado y lento que el proceso habitual.
¿Por qué no hay tantos productos como en Aliexpress?
Eso es un hecho: el catálogo de Plaza es infinitamente más pequeño que el catálogo de Aliexpress. Actualmente, la web ofrece productos de moda, higiene, tecnología y hogar. Los motivos son variados, aunque el principal puede deberse a que es un prueba para descubrir cómo funciona Aliexpress en otros paíseslos
También puede deberse a que la mayoría de los productos ofrecidos en la web proceden de un único almacén ubicado en Madrid, mientras que los productos ofrecidos a través del sitio web internacional Aliexpress provienen de varias partes de China a través de vendedores fuera de la plataforma. A esto hay que sumar esta Plaza tiene solo productos auténticos, algo de lo que la web internacional no puede presumir.
¿Son los mismos productos que Aliexpress Plaza Xanadú?
Negativo. Recordemos que la gestión de ambas tiendas está a cargo de dos grupos distintos. La tienda física está dedicada a productos electrónicos y domésticos mientras la web presenta ropa, accesorios de moda y una gran variedad de productos electrónicos que no están en la tienda física debido a limitaciones de espacio.
Ahora que Aliexpress vende en España, ¿puedo usar PayPal?
Aunque el sitio ahora opera en España, lo cierto es que PayPal aún no se puede utilizar como método de pagolos
Las rutas que se ofrecen actualmente en la web son las mismas que se encuentran en la página internacional: AliPay, tarjeta de crédito o débito, etc. Es cierto que el sitio web internacional Aliexpress permitió la opción de pago a través de PayPal hace unos meses. Actualmente esta opción solo se activa para un número bastante reducido de tiendas y proveedores externosPor supuesto, todo en China.
Tuve un problema con la tienda y no lo han resuelto, ¿puedo reclamar por consumo?
Como empresa que opera y tributa en España, Aliexpress Plaza está sujeta a la normativa europea aplicable. La ventaja de esto es que podemos informar a la empresa públicamente a través de la Oficina del Consumidor. Para ello debemos adjuntar los datos de la empresa, que le proporcionaremos a continuación:
Nombre de empresa: Aliexpress Europe SL
CIF: B87524229
En la reclamación original deberíamos describir el incidente y proporcionar tantos elementos gráficos como sea posible.
