La solución a los problemas más habituales de Netflix

Como cualquier plataforma de transmisión, Netflix no está exenta de problemas. Al ser compatible con muchos dispositivos y sistemas operativos, los errores pueden ser diferentes y diferentes. No se escucha el sonido, los capítulos se muestran en otro idioma, no te permiten conectarteEn esta ocasión hemos recopilado algunos de los problemas más comunes de Netflix y sus posibles soluciones.

Netflix no te permite descargar series o películas

Este no es un problema de Netflix, sino un restricción impuesta por la empresa por motivos legalesHasta la fecha, Netflix solo te permite descargar contenido creado y producido por la propia plataforma, como Stranger Things, Sex Education o For 13 Reasons.

Películas y series producidas externamente, como la epopeya de Harry Potter, The Titanic o Merla, no estará disponible para descargar y ver posteriormente sin InternetAñade que la posibilidad de descargar títulos no está disponible en las versiones de Netflix para PC (Windows, Mac, Linux …).

No aparecen subtítulos en Netflix

Habilitar subtítulos en Netflix es tan simple como eso haga clic en el icono de la burbuja de diálogo en la barra del reproductor, como puede ver en la imagen de abajo. Como regla general, Netflix te permitirá elegir entre diferentes idiomas de subtítulos y audio.

Si estos no aparecen, es posible que la plataforma aún no ha incluido la traducción de subtítulosEsto es especialmente cierto para los nuevos lanzamientos o títulos que no han sido producidos por Netflix. En este caso, podemos utilizar extensiones de terceros para utilizar subtítulos externos.

Netflix en Android: «Este dispositivo no es compatible con la aplicación»

En dispositivos Android y más específicamente en teléfonos de origen chino, como p. Ej. Xiaomi, Oppo o Meizu, es bastante común encontrar problemas de compatibilidad al descargar Netflix desde Google App Store. Para solucionar este problema, Netflix recomienda descargar el APK original de la página de la plataforma.

Para instalar correctamente la aplicación debemos ir a Configuración de seguridad y habilita la instalación de aplicaciones de fuentes desconocidasAntes de poder instalar el APK, debe asegurarse de que no haya una versión de Netflix instalada en su teléfono.

Solución para el error Netflix 0013

Otro problema bastante común de Netflix en Android tiene que ver con error 0013Las soluciones sugeridas por la plataforma son las siguientes:

• Pruebe con una conexión a Internet diferente, ya sea una red WiFi o una red móvil.
• Reproduce otra serie o película a través de la aplicación.
• Reinicie su teléfono o tableta Android.
• Borre los datos de la aplicación Netflix a través de la sección Aplicaciones / Netflix / Guardar en Configuración.
• Vuelva a instalar la aplicación Netflix a través de la tienda de Google o a través de este enlacelos

Netflix no me permite acceder a mi perfil

Un problema de conexión de la plataforma Netflix bastante común tiene que ver con no poder acceder al contenido web incluso si la contraseña se ingresa correctamentelos

Una vez que verifiquemos que los servidores de Netflix no he sufrido ninguna caída, la solución al error de conexión pasa por dos fases. El primero consiste en desconectarse de cualquiera de los dispositivos registrados previamente para permitir el libre acceso a la plataforma. Para controlar el acceso del dispositivo a Netflix podemos acceder al siguiente enlacelos

La segunda solución es utilizar un código de activación. Como regla general, si la conexión no se realiza correctamente se creará una contraseña de inicio de sesión que necesitaremos agregar a nuestra cuenta para validarlo correctamente. Este código debe estar validado a través de este enlacelos

Pantalla negra con sonido en Netflix: escucha pero no aparece

¿Ha intentado reflejar la imagen de Netflix en su televisor a través de Miracast o alguna otra aplicación Screen Mirroring sin mucho éxito? Nuevamente, no encontramos un problema con la aplicación Netflix, sino más bien uno restricción impuesta por el certificado DRM para evitar la difusión de contenido protegido Derechos de autor.

Actualmente, la aplicación solo es compatible con un número muy limitado de dispositivos, como Google Chromecast, Apple TV o Amazon Fire TV.

Netflix no detectará mi Chromecast ni se conectará

Desde hace algún tiempo, Netflix ha estado experimentando una serie de problemas con Chromecast, el dispositivo de Google que le permite copiar la imagen a un televisor. Falta el icono de carga, no se detecta Chromecast o simplemente no permite copiar la imagen cuando se conecta al dispositivo.

Las soluciones propuestas por la plataforma son las siguientes:

• Actualice su aplicación de Netflix a través de Google Store o Apple App Store.
• Desinstale Netflix de su dispositivo móvil o borre la memoria caché y los datos de la aplicación en Aplicaciones / Netflix / Almacenamiento.
• Asegúrese de que el nombre de Chromecast no contenga caracteres especiales.
  
• Si usa Google Chrome, asegúrese de tener instalada la última versión.
• Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a la misma red WiFi que tu Chromecast.
• Asegúrese de que su enrutador esté configurado con contenido de múltiples versiones.
  

Netflix se ve feo (nublado, oscuro, negro, verde, rayado …)

¿Has notado que la imagen de Netflix se ve negra, verde o rayada? Si el problema no proviene de los servidores de Netflix (podemos comprobar el estado en este enlace), la más recomendada en estos casos es espere unos minutos para que el título se cargue por completolos

Si el problema persiste, la solución más eficaz es cambiar la calidad de reproducción de videoPodemos hacerlo a través del siguiente enlace:

El ideal es establezca la calidad en Media o Baja Si el problema ha surgido con alta calidad. Si los problemas de imagen no desaparecen, Netflix recomienda reiniciar el enrutador para descartar problemas de conexión y reinstalar la aplicación si el problema es causado por la propia plataforma.

Problemas de audio en Netflix (suena mal, no está sincronizado, es bajo …)

Los problemas de audio dentro de la plataforma pueden variar. La mayoría tienden a estar relacionados con calidad de los mismos o el retraso de los diálogos en cuanto al informe de la misma.

Para descartar un problema relacionado con la aplicación, Netflix sugiere subir otro título dentro de la propia plataformaSi el problema persiste, debe reinicia el dispositivo o reinstala la aplicaciónlos

Otra posible solución es comprobar la configuración de audio (volumen, ecuación …) del dispositivo en cuestión. Si el problema persiste, probablemente sea un error en el título.

No se pudo conectar a Netflix (-1001)

Este error está completamente relacionado con conexión a internet del dispositivoEl error también puede haber ocurrido en los servidores de Netflix. Bastará con conectarse a través de la red móvil para verificarlo.

Si el error ha desaparecido, debe reinicie el enrutador de nuestra unidad doméstica o comuníquese con nuestro operador telefonía. Es posible que el enrutador no admita contenido de transmisión múltiple si copiamos la imagen a un televisor o Google Chromecast.

Netflix no es compatible con este iPad o iPhone

Debido a las políticas internas de Apple con respecto al SDK de iOS, la aplicación Netflix para iPad y iPhone solo es compatible con Versiones de IOS iguales o superiores a iOS 12En dispositivos con versiones anteriores a las indicadas, la aplicación solo estará disponible para descargar si ha descargado Netflix previamente.

¿Es posible acceder a Netflix sin usar la aplicación? La verdad es que sí, a través de la página oficial de la plataforma.

Netflix no funciona en mi Smart TV (Samsung, Sony, LG …)

Otro problema bastante común de Netflix con las principales marcas de televisores tiene que ver con que la aplicación no permite reproducir contenido en la plataforma o simplemente muestra una pantalla negraAmbos problemas suelen ir acompañados del siguiente mensaje:

Este título no se puede reproducir. Vuelve a intentarlo más tarde o elige un título diferente. »

Las soluciones que ofrece Netflix son las siguientes:

• Reinicia tu Smart TV.
• Desenchufe el televisor completamente con el aparato apagado y vuelva a conectarlo después de unos minutos.
• Salga de la sesión de Netflix en su Smart TV y recupere el acceso a la plataforma.
• Desinstale la aplicación Netflix en su Smart TV y vuelva a instalarla.
• Reinicie el enrutador.

No he resuelto mi problema, ¿cómo puedo ponerme en contacto con Netflix?

¿No pudiste resolver tu problema con Netflix? Hoy, la plataforma cuenta con varias formas de contacto para iniciar una conversación con el servicio al cliente de Netflix.

El primero se basa en un chat en vivo con un agente especializado. Podemos acceder a él haciendo clic en En el siguiente enlaceLuego haremos clic en Iniciar chat en vivo y finalmente elegiremos el motivo de la consulta.

Si optamos por comunicarnos con la plataforma por teléfono, podemos hacerlo a través de los siguientes números gratuitos:

• España: 900943249 (de 10:00 a 22:00 horas)
• México: 01800265 0161 (desde las 08:00 de la mañana hasta las 20:00 de la tarde)
• Argentina: 0800800 1300 (desde las 08:00 de la mañana hasta las 20:00 de la tarde)
• Colombia: 0800800 1300 (desde las 08:00 de la mañana hasta las 20:00 de la tarde)

También podemos comunicarnos con usted a través de la cuenta de soporte de Twitter en @NetflixAyudalos