Como cualquier otra tienda online o física, Amazon nos permite devolver un producto en caso de que no estemos satisfechos tras la compra. En concreto, da un plazo de hasta 30 días para realizar la devolución. Además, se puede entregar a la empresa de diferentes formas. A través de un punto de Celeritas (asegurándose de recogerlo), yendo a una oficina de correos o pidiendo que un transportista de Celeritas venga a nuestra casa a recogerlo. Cada opción tiene diferentes condiciones. De la misma forma, los artículos que deben ser devueltos deben cumplir una serie de requisitos para que Amazon acepte la devolución sin problema.
Si sueles comprar en Amazon y quieres conocer todos los pasos necesarios para no quedarte con el productoYa sea porque no te gusta, llega defectuoso o hubo algún tipo de error, no dejes de leer.
Condición del producto
Dependiendo del producto que compre en Amazon, deberá cumplir con ciertas condiciones para que la empresa le reembolse su dinero. Así, por ejemplo, si compras cualquier tipo de música o película (CD, vinilo, DVD, Blu-ray), Amazon hace injusto que no esté abierto y con todos los precintos intactos. Con la misma ropa. Cada prenda debe llevar su etiqueta, embalaje y condiciones originales. A continuación te dejamos con un listado de cada uno de los productos y las condiciones necesarias para posibilitar la devolución.
Cómo se calculan los rendimientos
Si necesita devolver un producto dañado, incorrecto o defectuoso, Amazon pagará el costo de devolución (ya sea mediante el uso de una etiqueta de devolución con franqueo postal o mediante el reembolso correspondiente). Además, también reembolsa todo el dinero que pagó por el producto (incluido el costo del envoltorio para regalo y otros servicios).
¿Y si no te gusta lo que compraste o no cumple con tus expectativas? En este caso, se tienen en cuenta dos cosas.
Si la devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la recepción: Amazon reembolsará el importe del producto y los gastos de envío habituales (correspondiente al método de envío más económico)
Si la devolución se realiza entre 14 y 30 días después de la recepción: Amazon no reembolsará los costos de envío, el monto del paquete de regalo o cualquier otro costo adicional asociado con el pedido. Es decir, entregará solo el importe del artículo.
Haga una devolución paso a paso
En este punto, y una vez que conozcas los términos de la devolución de un producto o cómo Amazon calcula las devoluciones, te explicaremos paso a paso cómo hacerlo. Primero, ingrese su nombre de usuario y contraseña y vaya a la sección a la derecha de la página web de Amazon para ingresar a la sección de Pedidos.
Una vez que haya iniciado sesión, verá la lista completa de sus pedidos. Si normalmente compras mucho en Amazon y no encuentras el producto que quieres devolver, no te preocupes. Existe la posibilidad de filtrado por horas, pedidos en curso o pedidos cancelados. Una vez que lo encuentre, solo necesita hacer clic en una de las opciones que se encuentran junto al producto. Vaya a la sección «Devolver o reemplazar productos».
Cuando se encuentre en la sección «Devolver o reemplazar productos», Te enfrentarás a la pregunta multimillonaria: ¿Por qué quieres devolver el producto?Ya sabes que en caso de querer devolverlo porque el producto no te convence pero funciona bien, solo tienes 14 días si quieres que Amazon registre el monto total que pagaste (el del producto más envío si no tener Amazon Premium).
Podrás añadir un comentario cuando le expliques a Amazon por qué quieres devolver tu compra.
Aquí hay dos formas de obtener un reembolso. Amazon te permite cambiar un producto que ya no quieres o que está defectuoso por otro. Si no está interesado en esta opción, Puede solicitar un reembolso a través del método de pago para el que lo compró o mediante un bono regalo para que puedas comprar cuando quieras. Si selecciona el método de pago original, lLas devoluciones se procesan dentro de las dos semanas posteriores al envío del paquete. Después de procesar el reembolso, pueden pasar de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Por supuesto, para que Amazon te lo devuelva, debes entregar el producto. Puede hacer esto de varias formas. Uno de los más sencillos es ir a Celeritas. Puede seleccionar esta opción de impresión de etiquetas o no. Averigua qué instituciones están relacionadas con tu zona para que puedas llegar a la más cercana con el paquete. También puedes entregarlo en Correos o pedir que un transportista Celeritas venga a tu casa. Ya sabes que si el producto está en mal estado o ha habido algún tipo de error, Amazon correrá con el coste del envío de devolución. De esta forma, no tendrás que pagar nada de tu propio bolsillo.
Si el problema no es con Amazon, lo que pasa es que no te gusta el producto o te arrepientes, entonces tendrás que pagar una cantidad para devolverlo (aunque hayan pasado más de 14 días naturales desde su compra). Amazon cobra 3 € si vas a Correos o punto Celeritas, o 5,50 euros si prefieres que un transportista Celeritas venga a tu casa a recoger el paquete. Amazon deducirá los costos de envío del monto total del reembolso.
Amazon pide honestidad en las razones para devolver el producto. De su experto, le aconsejamos que no mienta en este apartado, ya que la empresa puede cancelar o eliminar una cuenta si se hace un mal uso de su política de devolución.
Si selecciona la función Celeritas (recogerlo o recogerlo de un transportista) o entregarlo en la oficina de correos imprimiendo una etiqueta, debe realizar los siguientes pasos.
Imprima la garantía de devolución con la etiqueta de envío y el código de barras. Amazon los ha diseñado para que se puedan imprimir en formato A4.
Embalaje lArtículos con cuidado con su embalaje original si aún los tiene. Si no, haz uno.
Incluido en el paquete la autorización de devolución (código de barras). Corte la etiqueta de devolución y péguela en el exterior de la etiqueta de devolución.
Amazon te da 30 días calendario para devolver el producto. Sin embargo, Debido a la campaña navideña, la empresa lo amplió a más días. De esta forma, todos los productos adquiridos entre el 1 de noviembre de 2018 y el 6 de enero de 2019 (ambos incluidos) podrán ser devueltos hasta antes de la medianoche del 28 de febrero de 2019.
Hora de regreso
Cuando devolvemos un producto, una de las grandes incógnitas que tenemos es cuánto tardará Amazon en devolver la cantidad del producto. Esto dependerá en gran medida del método de pago elegido y del tipo de reembolso. Tenga en cuenta que el reembolso se realizará de la misma forma en que realizó el pago. Puede comprobar su estado en la sección «Mi cuenta» del sitio web de Amazon.
