¿Como es confiable Asos? 4 razones por las que sí y 3 razones por las que no [2021]

Asos probablemente se ha convertido en una de las tiendas de ropa y maquillaje online más importantes de la última década junto con Shein y Zara. A pesar de su reputación generalizada, muchos usuarios se preguntan si Asos es confiable o si la página es confiable o digna de confianza. Otras dudas que podamos tener sobre el rendimiento, la calidad de los productos o la originalidad de algunas marcas: ¿Es Asos original?, ¿Es Asos una buena marca?, ¿Es Asos una tienda china?… Esta vez Hemos reunido algunos problemas técnicos con la plataforma para evaluar la confiabilidad de Asos., como los métodos de pago, los métodos de envío o las opiniones de Asos expresadas por los clientes en Internet.

La naturaleza de este artículo es solo para fines informativos. Tuexperto.com se limita a recopilar testimonios de usuarios en páginas de terceros, por lo que se destaca de las opiniones expresadas por estos, así como de las categorías expresadas en la empresa respecto a sus servicios de red y / o servicios posventa.los

Razones para confiar en Asos en 2021

No en vano, Asos se convirtió en lo que es hoy. El servicio al cliente, el sistema de devolución, la cantidad de tamaños disponibles o los métodos de pago compatibles son solo algunas de las razones por las que Asos es una de las páginas más confiables que podemos encontrar en Internet en este momento.

Admite pagos a través de PayPal, con todo lo que ello conlleva

En tuexperto.com ya hemos hablado en innumerables ocasiones de las ventajas que presenta PayPal en las compras online. En caso de cualquier problema durante el proceso de envío, compra o recepción del pedido, La empresa mediará por nosotros y será responsable del reembolso. en caso de que De Asos no responda. Por supuesto, la página es compatible con este método, salvo los habituales (VISA, MasterCard, American Express …).

La política de devoluciones es bastante relajada en tiempo y condiciones.

Al realizar devoluciones, Asos da a todos sus clientes un plazo máximo de 28 días desde que el producto está disponible en el punto de recogida o desde que se recibe en la dirección especificada. En este caso, la devolución es totalmente gratuita y sin coste adicional para el cliente. De hecho, la devolución se formaliza en un plazo máximo de 14 díaslos

Para reembolsos procesados ​​entre 29 y 45 días después de recibir el pedido, Asos emitirá en nombre del cliente un tarjeta de regalo por el valor del importe del pedido que podemos usar en la misma tienda para comprar cualquier artículo, ya sea ropa, zapatos o maquillaje.

Tiene servicio al cliente con apoyo humano.

Es decir, sin bots ni respuestas automatizadas. A través de las opciones de comunicación en la plataforma, podemos ponernos en contacto con uno de los representantes de atención al cliente de Asos para resolver cualquier incidencia o pregunta relacionada con la tienda. Cómo comunicarse con Asos se basa en un chat en tiempo real, que a partir de la fecha de publicación, tiene un tiempo medio de espera de 5 minutos. También podemos contactarlo por correo electrónico, aunque el tiempo de respuesta es mucho mayor.

Las marcas vendidas en Asos son originales.

Mucho se ha hablado de la originalidad de algunas marcas en Asos, más allá del tipo que vende la tienda en las mismas secciones que podemos encontrar el resto de marcas. A marcas como Nike, Adidas o Vans se les ha preguntado sobre la autenticidad del artículo vendido a través de la plataforma: zapatos, complementos, ropa … La respuesta de la empresa deja clara la posición de Asos sobre el tema:

En ASOS solo vendemos artículos genuinos, comprados directamente de las marcas que figuran en el sitio web. No compramos imitaciones, por lo que todos los artículos que te ofrecemos son originales, incluso si llegan en una caja que no es de marca.

Entonces podemos concluir que Los productos de marcas que no son de Asos son completamente originaleslos

Razones por las que Asos no es confiable

Lo único que brilla no es el oro, y menos si hablamos de empresas cuyo único servicio está enfocado a la venta online. La dependencia de terceros en los envíos puede empeorar la experiencia del usuario, sin mencionar las mismas deficiencias de la página, tanto técnicas como humanas.

Solo hay una forma de comunicarse

Asi es. La única forma de comunicarse con el equipo de Asos es a través de la conversación que la propia página pone a disposición de los clientes. En otras palabras, no tenemos una tienda física o un número de servicio al cliente para una rápida resolución de eventosNo se ofrece una ruta de soporte activa a través de las redes sociales de la empresa, ya que se limitan a promocionar productos en tienda.

El sistema de devolución no es tan flexible y confiable como parece.

Aunque los términos de la política de devoluciones suelen ser favorables para el cliente, lo cierto es que su funcionamiento real no parece tan ágil y fiable como parece. Y es que según decenas de usuarios publicados en foros de opinión y redes sociales, parece que hay casos en los que un Importe inferior al pagado inicialmente por la supuesta aplicación de códigos de descuento en el proceso de compra.La mayoría de estos usuarios niegan haber aplicado alguna contraseña y la respuesta de atención al cliente (según los usuarios) es nula o confusa.

Otros problemas reportados tienen que ver con la complejidad de la devolución de pedidos o la ineficiencia del equipo humano a la hora de responder preguntas a través del chat.

Errores al enviar ropa y zapatos

Ninguna tienda está exenta de errores de envío. El problema es que los errores de tamaño, color o patrón parecen ser consistentes en Asos. En páginas como TrustPilot, Más del 20% de las visualizaciones valoran la experiencia de compra en la plataforma como muy mala., siendo los errores de envío el problema más frecuentemente informado por los usuarios. Muchos incluso se quejan de que el sitio opera sin stock y se limita a la venta de artículos disponibles en sus almacenes, aunque desde tuexperto.com distinguimos de cada categoría hecha a las empresas responsables.

Reseñas positivas y negativas de Asos de clientes reales

Ya hemos evaluado la confiabilidad de Asos presentado en la página de papel. Para conocer su experiencia de compra real, hemos reunido algunas de las vistas de Asos más descriptivas que hemos encontrado en Internet.

Leemos en TrustPilot:

«Atención al cliente inexistente. Ingrese a un bucle para comunicarse con ellos. Compré 4 vestidos y cuando los probé vi que eran de muy mala calidad. Les devolví los 4. Más de 300 € que aún no han sido devueltos. El paquete llegó a su almacén y allí se perdió el rastro «

«No volveré a comprarle a Asos. Compré un vestido y cuando estaba intentando devolverlo todo fueron problemas y al final no me han solucionado la devolución, así que después de muchos esfuerzos y tiempo perdido, tengo un vestido de 60 € que no me sirve «.

«¡El servicio al cliente con María fue excelente, rápido y eficiente!»

«He comprado ropa y zapatos varias veces. Una vez hayas creado tu perfil y teniendo en cuenta tus compras y devoluciones, te asesorarán sobre la talla que más te conviene. »

«Tuve un problema con la llegada del pedido. Me comuniqué con ASOS a través del chat y me informaron de inmediato sobre el estado de mi pedido y la nueva entrega estimada «

«Hice mi pedido el 3 de julio y me notificaron de un intento de entrega (que por supuesto fue incorrecto). A día de hoy 20 de julio todavía no sé nada de mi pedido, en Seur no veo número de seguimiento y, además, hoy dice en la página de asos que el chat para contactarlos temporalmente no está disponible »

«Respuesta muy amistosa y rápida. Muy efectivo «

«Me falta un artículo en mi pedido y lo resolvieron de manera rápida y eficiente»

«Los tiempos de entrega son geniales, las devoluciones toman mucho tiempo … Tuve un problema con el último pedido y fueron muy amables al darme la solución, todo el personal del chat es muy cuidadoso»

«Buena atención, falta de atención telefónica en España»

«Estamos observando muy bien y muestra que hay una preocupación detrás de las fallas en las misiones, pero necesitan mejorar eso». ASOS debe poder contactar con las empresas que realizan sus envíos sin ningún problema y localizarlo en movimiento para darme una explicación de dónde está y sobre todo cuándo llega ”.

«Hice una devolución y no me devolvieron el monto, me siguieron durante la conversación y me dijeron muy amablemente»

«La mesa de ayuda es horrible, no puedo ponerme en contacto por teléfono o correo electrónico, y siempre hago clic en el chat en vivo y tengo preguntas frecuentes y no chatear para hablar, tengo que comunicarme y no puedo !! »

«Es un poco complicado entrar en la conversación, pero una vez que están allí, los empleados son muy rápidos y decididos (¡especialmente Anna!). Te atienden hasta los domingos de verano. A 10 »

“Hice un pedido de loción corporal, nada barata, y llegó rota y con todo el producto derramado por todo el paquete, se notaba que estaba abierto y la tapa no estaba bien cerrada, además para contactarlos la conversación es casi imposible «

«Emocionado con la página, hice un pedido, se entregó a tiempo y para devoluciones, muy fácil, muchos puntos de entrega, sin papeles, todo muy rápido»

«La venta de ASOS en Canarias es engañosa y la política de precio único es completamente discreta para los clientes alojados en Canarias»

«Sin duda, es la mejor página de ropa con diferencia. 100% de confianza en el acuerdo «

“Todo está muy bien, pero hace mucho tiempo que la ropa llega sin etiquetas … todo está perfecto pero me sorprende mucho que ya no la etiqueten, pero todo es perfecto”.