La empresa de origen francés, con más de 30 tiendas en España, dispone de atención al cliente a través de dos canales: presencia y telemática. Debido al estado de salud actual, Fnac ha hecho especial hincapié en el servicio de atención telemáticaDentro de este servicio encontramos los canales de contacto habituales, como veremos a continuación. Teléfono, correo electrónico, formulario de reclamación, redes sociales …
Número de servicio al cliente de Fnac (91 y 902)
Para su servicio telefónico, Fnac ha activado una línea de pago que precede al prefijo 902. En concreto, el número 902100632Para Fnac Empresas debemos llamar al 902553080.
El coste por minuto tanto del primer como del segundo número varía en función del operador, aunque desde tuexperto.com te avisamos que suele ser bastante elevado, sobre todo si hacemos una llamada desde un teléfono móvil. Se están agotando las horas de atención al cliente desde las 09:00 de la mañana hasta las 21:00 de la tarde de lunes a viernesNo hay servicio los fines de semana, por lo que tenemos que ir a la tienda física.
¿Existe una alternativa gratuita a Fnac 902? La verdad es que sí, aunque no se anuncia en su web. Este número es 918001278.Este número lo proporcionan decenas de usuarios en foros y redes sociales, por lo que no podemos confirmar su autoría. Cabe señalar que el costo por minuto de este número es el mismo que el de una llamada nacional a cualquier número de teléfono fijo. El precio puede variar nuevamente según el proveedor, aunque generalmente no es muy alto.
Correo electrónico de atención al cliente de Fnac
Hoy, Fnac solo ofrece ayuda por correo electrónico a través de un formulario que está habilitado en el sitio de su cliente. Podemos acceder a este formulario a través del siguiente enlace:
En este formulario debemos indicar una dirección de correo electrónico, así como una descripción del problema y el tipo de consulta que vamos a realizar. Garantía, disponibilidad de ciertos productos, servicio de reparación, estado del pedido, preguntas sobre artículos vendidos en línea etcétera. Si somos autónomos o una empresa y queremos consultar un presupuesto a la medida de nuestra actividad, podemos utilizar el siguiente formulario:
El tiempo de respuesta puede variar según la saturación del servicio. Debido a la situación actual debido al coronavirus, puede tardar varios días.
Redes sociales fnac para la comunicación con la empresa
Al igual que otras empresas, Fnac ha activado la atención al cliente a través de sus redes sociales Twitter y Facebook. Te dejamos a continuación con el listado de redes corporativas.
Otros números de teléfono y correo electrónico para el servicio de atención al cliente
