Cómo reclamar SEUR en línea por problemas de envío

SEUR es una de las agencias de transporte más conocidas de España junto con Correos. Como una de cada tres empresas, nuestra organización nos permite presentar reclamaciones en línea a través de su sitio web. Estas reclamaciones pueden enfrentar diferentes problemas con la empresa, como p. Ej. errores de envío, retrasos, rotura de mercancías o pérdida de productos, entre muchas otras razones. El proceso de presentar una reclamación a SEUR es realmente sencillo. El «cómo» se explica a continuación.

Cómo contactar o presentar una queja con IKEA en línea

En primer lugar, ¿tengo derecho a presentar una reclamación ante SEUR?

Antes de formalizar una queja, reclamación o reclamación en la web de SEUR, debemos conocer nuestros derechos como clientes de la empresa. Actualmente, la organización está considerando hasta cinco tipos diferentes de situaciones, las situaciones corresponden a los cinco tipos de problemas más comunes en las misiones de SEUR.

• Retrasos en la entrega: Si no hemos recibido el envío dentro de las primeras 24 horas posteriores al aviso de entrega, podemos presentar una queja formal debido a demoras. El plazo máximo de apertura es de 21 días, según la empresa.
• Falta un producto o producto en el envío: Si un producto o artículo falta en el envío en el momento de la entrega, debemos notificar al proveedor en el informe de entrega. Si no se estima el desabastecimiento en el momento de la entrega, debemos reclamar antes de los primeros 7 días. En este caso, la empresa requiere la entrega de una factura con el valor de la mercancía, así como fotografías del paquete con la mercancía y el embalaje original de los productos dañados.
• No hemos recibido el envío o falta parte del mismo: si no hemos recibido parte del envío en el momento de la entrega debemos notificarlo al departamento de entrega. En caso de no recepción del envío, el plazo máximo para reclamar la no entrega de un envío es de 1 año, según la empresa.
• Rotura de mercancías: si hemos recibido un envío en mal estado o indicios claros de falsificación, debemos notificarlo al proveedor en el informe de entrega. Si la rotura no se estima en el momento de la entrega, debemos reclamar dentro de los primeros 7 días. En este caso, la empresa requiere la entrega de una factura con el valor de la mercancía, así como fotografías del paquete con la mercancía y el embalaje original de los productos dañados.
• Concentrado: si han transcurrido más de 24 horas desde que se recibió el pedido de recogida sin que el destinatario haya recibido nuestro paquete, podemos presentar una reclamación por incumplimiento del servicio de recogida.

Tengo razón, ¿cómo puedo presentar una reclamación ante SEUR?

Si el problema se encuentra dentro de las condiciones de SEUR, podemos presentar una reclamación online a través de su sitio web. Para hacer esto, necesitamos acceder al portal a través de este enlacelos

Dentro del portal de SEUR debemos introducir el código de identificación del envío para proceder con el reclamo. Ahora todo lo que tenemos que hacer es rellenar los campos correspondientes del formulario con todos los detalles y el motivo de la reclamación. En caso de que el motivo de la reclamación se deba a un problema con la recepción del envío, debemos indicar la opción «Otros motivos» en la consultalos

Tras aceptar la emisión del reclamo, SEUR abrirá un proceso basado en cuatro fases:

• Iniciación de una reclamación: de 1 a 3 días de duración. La reclamación se está tramitando en la web de SEUR para ser atendida lo antes posible.
• Comprobación de reclamaciones: entre el 1º y el 12º día desde la creación del siniestro. Verifique que la información proporcionada sea correcta. En caso contrario, SEUR puede solicitarnos que proporcionemos más información o que corrijamos información incorrecta.
• Liquidación de reclamaciones: de 1 a 7 días. La reclamación se examina y resuelve sobre la base de la información proporcionada. En caso de rechazo, SEUR nos lo notificará vía correo electrónico.
• Compensación: si se acepta la reclamación, SEUR procederá al pago del importe correspondiente a través del método de pago seleccionado.

Las condiciones evaluadas por la empresa pueden verse afectadas por el estado de salud actual debido al COVID-19. SEUR también advierte que los plazos de pago pueden verse afectados por el método de pago elegido, el banco y los festivos durante la semana.

Otra forma de presentar una reclamación: por teléfono y correo electrónico

Si no desea utilizar el portal de SEUR, el servicio ofrece un medio de comunicación alternativo. Este método de comunicación se basa en el uso del número de atención al cliente de la empresa, 902 101 010El problema es que este número es de pago, ya que pertenece al prefijo 902 del precio especial. Sin embargo, hemos recopilado algunas alternativas para el SEUR 902 que podríamos encontrar en Internet. Estas alternativas son proporcionadas por algunos usuarios. desde tuexperto.com no podemos verificar la identidad del destinatariolos

• 913 228 080
• 913 222 500
• 913 228 053
• 912 587 373

Tras ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SEUR, la empresa nos facilitará una dirección de correo electrónico para formalizar la reclamación por escrito, tal y como se describe en detalle en su página web.

No pude recibir una compensación, ¿qué puedo hacer?

En caso de que la empresa se niegue a indemnizarnos por los posibles daños ocasionados, la opción que queda es ir a la oficina del consumidor más cercanaEs un organismo público cuya función se limita a defender los derechos de los consumidores de manera indiferente y gentil.

Cómo postularse en línea a través de OCU

Es mejor ir con eso Reclamación en papel original y copia de la resolución de SEURTambién se recomienda que proporcione tanta evidencia como sea posible para fundamentar los hechos denunciados. Foto de la mercancía dañada, video con la apertura del paquete, parte de la entrega, etc.