El Grupo Oscaro es quizás la plataforma más grande para la venta de repuestos y repuestos para automóviles en Europa. Su sitio web es conocido tanto por laboratorios como por particulares. Sin embargo, hay usuarios que desconocen la existencia de Oscaro, y mucho menos la fiabilidad del sitio a la hora de realizar pagos online, tramitar devoluciones o adquirir repuestos. ¿Es realmente confiable el Oscaro? ¿Cuáles son las opiniones de los usuarios que compran a través de este portal? Nosotros lo vemos.
Cuatro razones por las que Oscaro es seguro
Hablar de Oscaro es hablar de El mayor grupo de repuestos para automóviles de Europa, y por tanto, España. Con más de un millón de referencias en su catálogo de productos, el sitio destaca por el mayor número de repuestos en sus almacenes. Veamos algunas de las razones por las que Oscaro es creíble.
Admite pagos a través de PayPal
Como hemos dicho muchas veces, PayPal es la forma más segura de pagar desde Internet.
En caso de problemas relacionados con el estado de las piezas de repuesto o el envío, PayPal será responsable de la cantidad del producto en cuestión si Oscaro no responde en el problema basta con proporcionar los datos relevantes (imágenes, videos, capturas de pantalla, etc.).
Todas las piezas de repuesto tienen una garantía de dos años.
Si el producto presenta algún tipo de avería o error durante los dos primeros años desde la fecha de compra, Oscaro será responsable de reparando o reemplazando este componente del mismo de acuerdo con la garantía legal aplicable.
Como cualquier otra garantía, Oscaro no será responsable de ningún fallo que pudiera haber sido causado por la mal uso de la pieza, su desgaste físico, modificación de su estructura o mal mantenimiento o instalación.
Soporta la devolución de productos sin pago previo
Según lo define la legislación europea vigente, el Oscaro proporciona a todos sus clientes un período de retorno de dos semanas (catorce días) para la devolución de cualquier producto por cualquier motivo. Oscaro también lo confirma no se debe pagar ninguna multa durante la tramitación de la devolución, lo que implica que la empresa corre con todos los gastos relacionados con el envío del paquete a la sede de Oscaro.
Tiene atención al cliente en español
Aunque el sitio se originó en Francia, Oscaro tiene un servicio de atención al cliente específico para todos los clientes en España sin cargo adicional.
Los canales de contacto a través de los cuales podemos comunicarnos con Oscaro son los siguientes:
Oscaro número de teléfono: 93567 76 50 (disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas fuera de festivos).
Dirección de correo electrónico Oscaro: [email protected] (indicando el número de referencia del pedido).
Tres razones por las que Oscaro no es confiable
No todo el bosque es orégano, y menos si hablamos de un grupo tan grande como el Oscaro. Actualmente, muchos de los clientes de la compañía han expresado sus críticas a la tienda a través de páginas como Trust Pilot. Veamos algunas de las opiniones negativas de Oscaro.
Repuestos que no corresponden a los pedidos originales
Esto es sugerido por muchas docenas de usuarios. Obviamente, hay algunos casos en los que los repuestos recibidos no corresponden al informe solicitado por los clientes en la fila original, lo que hace que su instalación sea incompatible con los vehículos a los que están destinados.
Opinión de Oscaro sobre Trust Pilot.
Como afirman muchos usuarios este pedido llega incompleto, con partes faltantes o no incluidas directamente en el recibo. También se aseguran de que algunos productos anunciados como «compatibles» con ese modelo de automóvil o motocicleta en particular no causen confusión al realizar pedidos por referencia de chasis o marco.
Costo de devolución excesivo
Aunque Oscaro aclara en su política de devoluciones que la devolución de un producto no conlleva ningún cargo adicional, son bastantes los clientes que Han manifestado que han tenido que pagar la totalidad de los gastos de envío a Correos. y otras compañías navieras afiliadas para devolver el producto tan pronto como se realice la solicitud en el sitio web de la empresa.
Opinión de Oscaro sobre Trust Pilot.
Recuerda que el precio de los envíos Depende enteramente del volumen que ocupen y del peso total del paquete, que puede lanzar el precio final del envío a la sede de la empresa.
Servicio al cliente ineficiente
«Maltrato al cliente», «Solo buscan excusas para justificar que no ha llegado un pedido en semanas», «Cuando abro una incidencia me trasladan de un operador a otro y el problema no se soluciona». Estas son algunas de las los comentarios que podemos encontrar en Trust Pilot sobre el servicio al cliente de Oscaro. Otros comentarios lo dejan claro supuesta ineficacia del servicio para resolver un problema o procesar una actuaciónEn ningún caso parece generalizado.
Entonces, ¿Oscaro es creíble o poco fiable?
Argumentando que Oscaro no es confiable sería falsoEs cierto que el grupo tiene algunos errores a la hora de tramitar pedidos o asistir al cliente en el servicio postventa, aunque generalmente no son habituales. Me refiero a las pruebas.
El Tril Pilot Oscaro tiene uno calificación de cuatro estrellas y más de 46,000 reseñasEn mi experiencia de compra personal de hace unos meses tampoco tuve ningún problema en pedir un par de faros para un Peugeot 308. Por tanto, podemos concluir que comprar en el Oscaro es seguro.
Lo recomendable, en todo caso, es Utilice siempre PayPal como método de pago para proteger nuestras espaldas de posibles problemas. También se recomienda registrar todo el proceso de desembalaje del paquete original para identificar posibles problemas futuros.
