¿Es confiable Xtralife? 4 razones por las que sí y 2 razones por las que no
Si existe una alternativa a sitios como PCcomponents, Amazon y GAME para comprar consolas, videojuegos y accesorios en general, Xtralife es probablemente la tienda con mayor presencia online después de ellos. A pesar de ser muy conocida en el mundo de los videojuegos, la tienda con sede en Barcelona se ha vuelto particularmente popular por sus stocks más o menos estables de Playstation 5, razón por la cual los usuarios han cuestionado la fiabilidad de Xtralife en varios foros y páginas especializadas: ¿Es confiable Xtralife? ¿Es Xtralife seguro y confiable? ¿Es seguro comprar en Xtralife? ¿De dónde es Xtralife? Y un largo etc.
Para responder a todas estas preguntas, hemos recopilado parte de la información disponible en el sitio web, además de reseñas y vistas reales de la tienda, con el fin de evaluar su confiabilidad. Métodos de pago, opciones de envío, servicio al cliente.…
La naturaleza de este artículo es solo para fines informativos. Tuexperto.com se limita a recopilar testimonios de usuarios en páginas de terceros, por lo que se destaca de las opiniones expresadas por estos, así como de las categorías dirigidas a la empresa en cuanto a sus servicios de red y / o servicios posventa..
Razones por las que Xtralife es legal
Xtralife no es por nada opera en Internet desde hace más de 10 años. En poco más de una década, se ha convertido en el principal atractivo de venta de consolas, juegos físicos y digitales y accesorios del mundo de los videojuegos. Veamos algunas de las razones por las que la tienda parece confiable.
Admite pagos a través de PayPal
Como cualquier otro comerciante de confianza, Xtralife admite pagos por servicios y productos a través de PayPal, que es probablemente la plataforma más segura para compras en línea. Esta plataforma actúa como intermediario entre la empresa y el cliente, de tal forma que si no responde a cualquier tipo de incidencia registrada durante el proceso de compra (errores de envío, pedidos sin terminar, paquetes o productos en mal estado …) , PayPal mediará por nosotros y hará el reembolso completo. en caso de que no se reciba respuesta o las pruebas aportadas no sean suficientes.
Cumple con la normativa europea para la garantía y el período de desistimiento.
Xtralife cumple con las regulaciones europeas aplicables al consumidor y ofrece una garantía de dos años en todos los productos vendidos a través del sitio web a partir de la fecha de recepción. Por otro lado, la tienda ofrece una Período de espera de 14 días, cumpliendo con la normativa aplicable en relación a los mercados digitales. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que estos términos no se aplican a los videojuegos sin sellar cuya clave digital ya haya sido ingresada por el usuario. Lo mismo ocurre con otros productos digitales.
Atención al cliente con diferentes canales de comunicación
Xtralife también cuenta con un servicio de atención al cliente donde se responde cualquier duda o incidencia. A la fecha de publicación, los canales a disposición de los usuarios en la tienda son diferentes: correo electrónico, chat en vivo, Twitter y Facebook. Por razones de COVID, el sitio ha desactivado temporalmente la ayuda telefónica.
En términos de horario de atención pública, el chat en vivo es disponible de lunes a viernes de 10:00 a.m. hasta las 14:00 y a partir de las 15:30 h. hasta las 5:30 p.m..
Varias opciones de envío
Las opciones de envío que Xtralife ofrece a los usuarios son diferentes y diferentes. Además de trabajar con diferentes agencias, la tienda española permite elegir el tipo de envío en función de la urgencia (el mismo día, en 48 o 72 horas …) y la dirección de entrega. En el momento de redactar este artículo, las agencias de envío y las opciones disponibles son las siguientes:
SEUR 24-48 horas: para misiones nacionales dentro de la península, Baleares y Portugal.
Correos Express 24-48 horas: para misiones nacionales dentro de la península.
TIPSA-Aravinc 24-48 horas: para misiones nacionales dentro de la península.
PAQUETE Afterwork: entrega el mismo día a direcciones postales de Barcelona.
Correo urgente internacional: para envíos dentro de Europa.
Correo certificado o certificado de urgencia: Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla.
Razones por las que Xtralife no parece confiable o seguro
Cuando hablamos de tiendas cuyo único canal de venta se proporciona a través de Internet, es difícil valorar la fiabilidad de todos los puntos de venta de la tienda española. Sin embargo, algunas reseñas que se pueden encontrar en foros de opinión apuntan a las opciones de envío de la tienda y la funcionalidad de servicio al cliente.
Los envíos exprés parecen tener retrasos y algunos otros problemas.
La principal crítica que se puede leer sobre Xtralife tiene que ver precisamente con las opciones de envío, en concreto el servicio PAACK Afterwork, que está destinado a entregas en oficinas postales de la ciudad de Barcelona. Muchas de estas críticas confirman que la entrega tiende a retrasarse, superando, supuestamente, las 24 horas que el servicio calcula incluso repetidamente. Y es que a pesar de que la cesión de este servicio conlleva un ligero recargo respecto al resto de opciones de envío, los usuarios afirman que no han recibido ninguna compensación por parte de la empresa.
Por otro lado, algunos usuarios afirman que han encontrado problemas con el estado del pedido: golpes, raspaduras, señales de uso … Cabe señalar, sin embargo, que este problema no parece ser tan frecuente como el anterior. uno.
El servicio al cliente no parece ser tan efectivo
La segunda crítica más común en relación a la tienda de Barcelona está relacionada con la atención al cliente. A la falta de soporte telefónico se suma la supuesta lentitud del servicio prestado por correo electrónico, como afirman algunos usuarios. Otros, en cambio, criticar directamente el cuidado que reciben los agentes o falta de respuesta para ellos.
Reseñas y puntos de vista de Xtralife en 2021 y 2022
Para evaluar la verdadera confiabilidad de una tienda o servicio, es necesario confiar en las calificaciones de los clientes que ya realizaron una compra en Xtralife. Por la misma razón hemos recopilado algunas opiniones y reviews sobre Xtralife en plataformas como Trust Pilot, donde recopila más de 16.000 reseñas, la mayoría positivas y con 5 estrellas sobre 5.
Leemos en Trust Pilot:
«Servicio rápido, correcto y muy detallado. Muy recomendable para la repetición «.
«La compra fue simple y el acuerdo de servicio al cliente es bueno y rápido».
«La experiencia general es buena, pero hay áreas de mejora. Una vez que haces una reserva, es difícil cancelarla y recuperar tu dinero (Amazon lo permite). Algunas secciones son difíciles de encontrar, como Importaciones, y es posible que no encuentre la opción de calificación del producto en la sección Compras. »
“Envío rápido y bien protegido, pero después de gastar 750 € en un paquete tan grande que es menos que el envío gratis y sin cargo; por lo demás todo está bien”.
«Casi siempre compro en Xtralife y nunca me decepciona. Por el stock, el precio y el servicio … ok, y porque suelen tener las mejores versiones de los juegos, ya sean «ediciones limitadas» o «coleccionistas». Servicio de compra fácil con muchas opciones de pago y muchas empresas de mensajería. Servicio postventa muy atento y servicial «.
«Producto en buen estado. No se envió cuando se prometió, pero el servicio posventa se manejó correctamente. »
Aún no tienes un teléfono. Esperé 3 semanas por un pedido que tardaría 24 horas. «Honestamente, ponlos en mi lugar, estabas mejor antes».
Mi pedido no fue entregado debido a un «incidente logístico». Aún no se ha devuelto mi dinero ni se ha vuelto a procesar el paquete. Sin embargo, aparece en la web como un pedido entregado. Fatal.»
«El pedido debía entregarse el jueves 2 de diciembre y se entregó el 7 de diciembre».
«Facilidad y rapidez al comprar online. Recibí el pedido dentro del tiempo especificado. Buena agencia de transportes. Necesitan mejorar las ofertas y los costos de envío. Producto bien empaquetado y empaquetado «.
«Hice un pedido hoy, sábado, con tarjeta. La respuesta del TPV ha sido captada, por lo que su pedido se ha quedado sin pagar, pero me han cobrado. Bueno, no tengo forma de hablar con ellos. El chat no funciona, el teléfono no tiene motivos coviditos, cuando todas las empresas responden por teléfono. Solo tengo el correo y veo cuando lo ven. Me quejo del consumidor indefenso, puedo entender que los domingos y festivos no están presentes, pero el sábado, no lo entiendo. También un sábado de diciembre, mes en el que se multiplican los pedidos ”.
Mientras sigan trabajando con Paac, me olvido de esta tienda. El pedido programado con entrega en 24 horas llega a 72 «.
«Buena experiencia de compra. Algunos detalles sobre un mercado tan grande «.
«Mi pedido tardó otros dos días en llegar como se esperaba, pero el servicio al cliente fue muy bueno. Respondieron rápidamente dentro de su horario laboral con respecto al estado de mi pedido «.
«Mal servicio al cliente. Tuve 4 retrasos en menos de un mes con los pedidos que procesé. Todo se hace con la entrega del paquete Paac. Nunca me han compensado las incidencias, he pagado un servicio más caro (es el servicio de mensajería más caro porque «reclaman» recibirlo a tiempo de 19:00 a 22:00) y en los 4 casos que no hemos cumplido este compromiso ».
